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FAQ

配額

核准時會在單位列與總量列各預留一次；任一列放不下就 quota_exceeded。看儀表板的「本月 LINE 配額」：剩餘 = 分配 − 預留 − 已用。可以改走 Email、加入彙整時段（同人同時段合併只算 1 則）、或請系統管理員從未分配池調度。

LINE 一次推播最多夾 5 個物件、算 1 則。分類設為「彙整時段」（例如 08:30 / 12:30 / 17:30）時，同一人同一時段的多則通知合成一次推播；核准時預留 4，送出時扣 1、釋放 3。第 5 個永遠是「還有 N 則」摘要卡。

使用者主動回話、系統在回覆視窗內答（reply）不計費。邀請卡是 push，之後的逐題、報名互動幾乎都在 reply 內完成，≈ 0 則。

緊急池獨立且 ≥ 綁定人數，先扣；一般池用完不影響。演練請用 mock adapter，走完整流程但不耗額度。

同意範圍在受眾解析最外層：未同意此分類的 scope 的人不會出現在名單，只計入 dry-run 的「無同意」。同一人可以同時是學生、推廣教育學員、之後是校友——身分共用，同意不共用。

不行。固定層是說收件人不能關閉，不是說可以發給從未同意在該範圍內被聯繫的人。

改字就是新版本；重新同意才算數。舊版本在寬限期內視為有效，寬限期由法制單位決定。

免打擾：落在收件人的免打擾時段（例如 22:00–08:00），延後到窗口結束；報表記 deferred_quiet_hours。固定層與緊急除外。
彙整時段：分類是 slot 模式，等到下一個時段才一起推。
指定時間：看訊息詳情的排程時間與時區（Asia/Taipei）。
worker：每 10 秒一個 tick；「即將送出」清單看得到排程。長時間停在 scheduled 請聯絡管理員。

訊息詳情的投遞明細依原因分：無同意、無地址、關閉此類、配額、過期、失敗（封鎖／退信）。所有未送出都有原因，永不靜默丟棄。任何未進推播的通知仍在訊息中心。

過了「過期時間」仍未送出（例如排程到彙整時段但時段晚於過期時間、或 worker 停機）。預留已釋放；請重新建立並調整過期時間。

您是作者（自己不能核准自己），或您在此單位不是 approver。緊急廣播需要兩位不同的 approver，皆 ≠ 作者。

自動核准需要：分類規則為 auto、綁定的模板已核准、dry-run 不超額。任一不成立，訊息留在佇列並顯示原因（例如 template_not_approved）。

Email 沒有 postback；按鈕變成連結（/act?d=），點了會以本人身分交給對話引擎，效果與 LINE 按鈕相同。純文字管道則顯示編號選單，回「2」即可。

單一訊息只能拿掉分類允許的管道，不能加上分類沒允許的。請系統管理員調整分類的管道計畫。

24 小時外的主動訊息必須用已審核模板；adapter 會自動改送模板，若沒有對應模板就記 outside_window。

先用知識庫的「試搜尋」看引用到什麼；沒有引用時多半是來源沒發布或切段太粗。也可以在節點設信心門檻，低於門檻 → handoff。

「記憶」頁的「全部遺忘」清除此人的事實、摘要與標籤（留稽核）；地址與同意的撤回走 Identity API 或綁定流程；投遞與稽核依保存期限處理。